Risposte alle domande più frequenti
Ti invitiamo a dedicare qualche minuto alla lettura delle nostre FAQ: molte delle tue domande riceveranno risposta in un minuto.
FAQs
Ho effettuato l'acquisto, ma non ricevo l'e-mail di conferma
Prima di tutto controlla la cartella SPAM.
Se possiedi il codice di prenotazione puoi scaricare i biglietti direttamente dal sito, nella sezione DOWNLOAD. Indicando la mail utilizzata nel processo di acquisto ed il tuo codice di prenotazione potrai accedere alla pagina di download del biglietto.
Se non conosci il tuo codice di prenotazione puoi richiedere che ti inviamo nuovamente l’e-mail di conferma dell’acquisto dalla sezione DOWNLOAD cliccando sul pulsante NON HO UN CODICE ORDINE
A volte l’e-mail non viene ricevuta perché è stata inserita in modo errato durante il processo di acquisto. In tal caso non riceverai mai i biglietti. Possiamo risolverlo, contatta il nostro Centro assistenza il prima possibile e comunicaci:
- Nome utilizzato nel processo di acquisto.
- email utilizzata nel processo di acquisto.
- Tipologia di acquisto (numero adulti/bambini e tipologia biglietto semplice o andata e ritorno).
- Ultimi 4 numeri di carta di credito
Individueremo la tua prenotazione, correggeremo l’errore e invieremo nuovamente i tuoi biglietti all’e-mail corretta.
Si prega di non effettuare un nuovo acquisto, i biglietti generati non possono essere annullati né restituiti. Contatta il nostro centro di supporto.
I membri dello staff mi dicono che i biglietti non sono validi
Una volta emessi, i biglietti sono completamente autorizzati all’uso. Vai direttamente all’autobus e mostrali all’autista. NON È NECESSARIO PASSARE IN BIGLIETTERIA.
In alcune occasioni alcuni clienti ci hanno segnalato episodi di presunti membri del personale aeroportuale che dicevano loro che i loro biglietti non erano validi.
SI PREGA DI NON DARE ATTENZIONE A QUESTO AVVERTIMENTO, POTRESTI ESSERE VITTIMA DI UN TENTATIVO DI FRODE.
SOLO L’AUTISTA DELL’AUTOBUS È RESPONSABILE DI CONSENTIRE L’ACCESSO O NEGARLO.
Assicurati di avere biglietti validi per il tuo utilizzo (non siano stati utilizzati più volte del consentito, stai utilizzando un biglietto bambino per un adulto o stai utilizzando un biglietto di andata e ritorno come due biglietti singoli, ad esempio).
Se qualche membro del personale aeroportuale ti dice che i biglietti non sono validi, procedi come segue:
– Assicurati che l’autista scannerizzi i biglietti (ti assicuriamo che il 100% dei nostri biglietti sono validi per l’uso) e controlli che siano validi. Se l’autista ti informa ancora di un errore, annota l’incidente e richiedi l’identificazione dell’autista in modo da poter presentare un reclamo alla società emittente del biglietto.
Se hai ricevuto le informazioni da qualcuno diverso dall’autista, chiedigli il codice identificativo della compagnia e annotalo. Dì a quella persona che potresti intraprendere un’azione legale contro di lei per tentativo di frode se ti costringesse ad acquistare nuovi biglietti mentre quelli che già possiedi sono pienamente validi.
Ho acquistato biglietti di andata e ritorno, ma ho ricevuto un solo biglietto
Esatto, per gli acquisti di andata e ritorno viene inviato un unico biglietto per ogni passeggero (se hai acquistato 4 biglietti adulti dovrai ricevere 4 biglietti) che dovrà essere utilizzato sia per l’andata che per il ritorno.
Se non hai ricevuto quel numero di biglietti, contatta il nostro Centro assistenza.
La data sul biglietto è sbagliata
Durante il processo di acquisto chiediamo la data e il numero del volo solo a fini statistici.
La data di acquisto è stampata sul biglietto. I biglietti sono validi per un anno da quella data.
I biglietti sono aperti (puoi utilizzarli in qualsiasi momento durante il loro periodo di validità), possono essere utilizzati per effettuare qualsiasi viaggio (aeroporto > Parigi o viceversa) e non sono nominativi (possono essere utilizzati dal titolare del biglietto , il nome dell’acquirente non viene controllato).
Una volta scaricati, conserva i tuoi biglietti in un luogo sicuro fino al loro utilizzo e fino alla fine del viaggio. Potrebbero essere richiesti dal personale dell’autobus in qualsiasi momento.
Metodi di pagamento accettati
L’operazione di pagamento viene effettuata al di fuori del nostro sito web attraverso la piattaforma di pagamento, in un ambiente sicuro per i nostri clienti. Accettiamo pagamenti con carte di credito VISA e MasterCard.
Voglio cancellare o modificare un biglietto
- Clienti con opzione di annullamento: Se hai selezionato l’opzione di annullamento del biglietto durante l’acquisto, vai alla pagina di download del biglietto e premi il pulsante ANNULLA. Riceverai un rimborso del 100% dell’importo dei biglietti nelle prossime 48 ore (giorni lavorativi)*. Se vuoi emettere i biglietti clicca su DOWNLOAD, una volta emessi i biglietti non potranno essere né cancellati né modificati.
- Clienti con biglietti già emessi: A causa della policy aeroportuale, i biglietti una volta generati non sono cancellabili in nessun caso. I biglietti sono comunque aperti, non sono nominativi e hanno validità 1 anno dalla data di acquisto.
*Il periodo di restituzione può essere modificato a causa di ferie o ferie del personale.
Posso prendere un autobus diverso da quello associato al mio volo?
Sì, puoi prendere liberamente un altro autobus, anche se non è quello assegnato al tuo volo.
I biglietti sono aperti, non sono nominali e hanno validità 1 anno dalla data di acquisto. Normalmente gli autobus partono ogni 20-40 minuti. Soprattutto per i viaggi verso l’aeroporto, consigliamo di prendere l’autobus associato al vostro volo o ad uno precedente, tenete presente che durante il viaggio potrebbero verificarsi incidenti di traffico estranei al nostro servizio.
Il link per scaricare il biglietto non funziona
Tieni presente che i biglietti vengono generati tra 5 e 10 minuti dopo il processo di acquisto o dopo che è stato richiesto il download per i biglietti con OPZIONE DI CANCELLAZIONE.
A volte, a causa del sovraccarico degli ordini o per altri elementi estranei al nostro servizio (mancanza di copertura sul telefono del cliente, server inaccessibile, ecc.), si verifica un leggero ritardo nella generazione dei biglietti.
Se dopo 30 minuti non sei riuscito a scaricare i biglietti o ne hai bisogno urgentemente, contatta il nostro Centro assistenza e ti invieremo i biglietti il prima possibile una volta individuato il tuo acquisto. Si prega di non effettuare nuovamente l’acquisto.
Comunicaci il codice di prenotazione e l’e-mail utilizzata nel processo di acquisto che troverai nell’e-mail.
Tuttavia, il tasso di errore nella generazione ed emissione delle banconote nel 2022 è inferiore allo 0,1% tra tutte le banconote emesse.
CONSIGLIAMO VIVAMENTE L’ACQUISTO DEI BIGLIETTI MASSIMO 24 ORE PRIMA DELL’UTILIZZO PER EVITARE EVENTUALI PROBLEMI ED AVERE ABBASTANZA TEMPO PER RISOLVERLI SE SI PRESENTANO.
Ho già scaricato i biglietti, come li utilizzo?
I biglietti possono essere utilizzati in entrambe le modalità:
- Stampandoli
- Dal PDF sullo smartphone
I biglietti che ti inviamo sono pronti per essere utilizzati, vai direttamente all’autobus e mostra i biglietti all’autista, lui leggerà i codici QR che compaiono sul tuo biglietto. Non è necessario recarsi preventivamente alla biglietteria dell’aeroporto.
Ho dimenticato bagagli o effetti personali sull'autobus
Le dichiarazioni di smarrimento del bagaglio vengono effettuate all’arrivo in aeroporto al nostro Servizio Bagagli. Il servizio bagagli è disponibile per assistervi. Non esitate a contattare direttamente il servizio in caso di domande:
via e-mail: bagages@aeroportbeauvais.com
per telefono: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 € / min dalla Francia, IVA inclusa)
Informazioni per i passeggeri a mobilità ridotta
Contatta il nostro Servizio “Parcs et Accès” 48 ore prima del viaggio tramite questa email sce.bus@aeroportbeauvais.com.
È necessario indicare il giorno e l’orario previsti della partenza da Porte Maillot e/o dalla stazione degli autobus dell’aeroporto.
In questo modo i nostri agenti forniranno un autobus adattato.
Per ulteriori informazioni, contattare service.clients@aeroportbeauvais.com.
Centro di supporto
Prima di contattare il nostro Centro Assistenza, ti consigliamo di leggere le nostre Risposte alle Domande Frequenti, molti dei tuoi dubbi saranno risolti.
ATTENZIONE
Possiamo supportare solo i clienti che hanno effettuato un acquisto sul nostro sito web (il loro codice di prenotazione inizia con BVA)
Centro di Supporto
Controllare lo stato del ticket aperto (incidente)
Se hai già aperto un incidente nel nostro centro assistenza, riceverai le nostre risposte via email. Puoi comunque rivedere le risposte e lo stato del tuo ticket qui sotto. Dovrai indicare il codice incidente (non il codice ticket) e la tua email:
VERIFICA INCIDENZA APERTA
Visualizza la scheda relativa al tuo incidente, possiamo aiutarti a risolverlo più rapidamente. Se hai ancora bisogno di aiuto, clicca sul pulsante in fondo alla pagina per aprire un ticket nel Centro di supporto.
Problemi durante il download dei biglietti
Hai acquistato i biglietti sul nostro sito?
Possiamo supportare solo gli acquisti effettuati sul nostro sito web. Se non hai acquistato i biglietti sul nostro sito web, devi contattare la compagnia che ti ha venduto i biglietti per risolvere il tuo incidente.
Scarica i biglietti dal nostro sito web
Se hai acquistato i biglietti sul nostro sito avrai ricevuto una email con il link per accedere alla pagina di download dei biglietti. Puoi accedere alla pagina di download del biglietto anche premendo il pulsante CONTINUA una volta completato il pagamento.
Controlla la cartella SPAM. Sebbene l’invio medio delle email nel 95% dei casi sia inferiore a 1 minuto dall’acquisto, a volte la ricezione dell’email può subire ritardi, se non si tratta di un’emergenza attendere circa 30 minuti in più e se non ancora se l’avete ricevuta, contattare il nostro Centro di supporto.
Puoi scaricare i biglietti direttamente dalla sezione DOWNLOAD del nostro sito oppure dal form precedente. Indica l’e-mail utilizzata nel processo di acquisto e il tuo codice di prenotazione (i nostri codici di prenotazione iniziano con BVA e appare indicato nell’e-mail di prenotazione) e potrai scaricare subito i biglietti.
Recupera il codice di prenotazione o ricevi nuovamente l’e-mail di conferma dell’acquisto
Se non conosci il codice della tua prenotazione, premi il pulsante NON HO UN CODICE DI PRENOTAZIONE in basso, nella sezione DOWNLOAD, scrivi l’e-mail utilizzata nel processo di acquisto e ti invieremo nuovamente l’e-mail con il tuo link per il download e backup del codice.
Hai scritto l’e-mail sbagliata
A volte l’e-mail è stata inserita in modo errato durante il processo di acquisto, in tal caso non riceverai mai questa e-mail (la invieremo a un indirizzo e-mail diverso). Contatta il nostro Centro Assistenza il prima possibile, fornendo quante più informazioni possibili per localizzare il tuo acquisto:
- Nome e cognome
- Email utilizzata nel processo di acquisto
- Giorno dell’acquisto
- Ultime 4 cifre della carta di credito
Il pagamento non è stato effettuato correttamente
Se il pagamento non è stato completato correttamente, riceverai un’e-mail che ti informa che il pagamento non è stato completato correttamente. Prima di effettuare un nuovo acquisto verifica con la tua banca che l’addebito non sia stato effettuato.
A volte, per i pagamenti con carte di debito o di credito, per motivi di sicurezza, la tua banca trattiene il denaro senza effettuare effettivamente la transazione (non riceviamo il denaro), perché l’operazione non è stata autorizzata o per qualche limitazione della carta. di credito. Individua la ricevuta dell’addebito e contatta il nostro Centro Assistenza per consentirci di verificare se l’addebito è stato effettivamente effettuato. Dicci:
- Nome e cognome
- Email utilizzata nel processo di acquisto
- Giorno dell’acquisto
- Ultime 4 cifre della carta di credito
Se il denaro è stato trattenuto dalla tua banca (ripetiamo, non abbiamo ricevuto l’importo), in pochi giorni sarà sbloccato e disponibile nel tuo saldo, se hai domande chiedi alla tua banca.
Tieni presente che una volta generati, i biglietti non possono essere annullati e il denaro non può essere restituito. Se hai dubbi sull’avvenuto o meno dell’addebito, contatta il nostro Centro Assistenza prima di effettuare un nuovo acquisto.
Se hai seguito questi consigli e non hai i tuoi ticket disponibili, apri un ticket nel nostro Centro Assistenza.
Incidente aperto
Rimborsi, cancellazioni o modifiche dei biglietti
Come indicato nei termini e condizioni di acquisto, a causa della politica di cancellazione dell’Aeroporto di Beauvais, i biglietti una volta emessi non possono essere cancellati o annullati.
Tuttavia i biglietti sono aperti, non nominativi e hanno validità 1 anno dalla data di acquisto.
CLIENTI CHE HANNO SELEZIONATO L’OPZIONE DI CANCELLAZIONE
Se durante il processo di acquisto hai selezionato l’opzione di cancellazione ed i biglietti non sono stati emessi:
Accedi alla pagina di download dei tuoi biglietti
Premere il pulsante ANNULLA
Riceverai un rimborso del 100% del prezzo del biglietto nelle prossime 24 o 48 ore (giorni lavorativi)*
Una volta effettuato il rimborso da parte del nostro dipartimento amministrativo, riceverai il denaro entro 48 ore (nei giorni lavorativi) sul conto bancario associato alla carta di credito su cui hai effettuato il pagamento. Se dopo 48 ore non hai ricevuto il rimborso, contatta il nostro Centro Assistenza.
Premendo il pulsante DOWNLOAD i biglietti verranno generati e non potranno più essere cancellati in alcun modo.
*Il periodo di restituzione potrebbe essere più lungo a causa di ferie o ferie del personale che gestisce il servizio. Il rimborso è pari al 100% del prezzo del biglietto, la penale di cancellazione non è rimborsabile.
MODIFICA DELLA DATA DI UTILIZZO
Non è necessario indicare alcuna data di utilizzo durante il processo di acquisto.
La data di acquisto dei biglietti è indicata sui biglietti. Il periodo di validità del biglietto è di 1 anno dalla data indicata sul biglietto.
Non è possibile estendere il periodo di validità dei biglietti. Non è inoltre possibile modificare la tipologia del biglietto (adulto/bambino).
Ogni biglietto singolo prevede un solo utilizzo durante il periodo di validità. I biglietti di andata e ritorno possono essere utilizzati due volte, per due viaggi, con una differenza superiore a 2 ore dal primo utilizzo (un biglietto di andata e ritorno non può essere utilizzato come due biglietti singoli).
Contatta l'aeroporto
Puoi contattare direttamente l’aeroporto per telefono +33 (0) 9 77 40 24 20 (costo per chiamate internazionali) o via e-mail all’indirizzo service.clients@aeroportbeauvais.com
Bagagli lasciati sull'autobus
Qualsiasi oggetto rinvenuto da un qualsiasi passeggero a bordo di un veicolo dovrà essere depositato nel più breve tempo possibile presso un addetto al servizio per gli opportuni interventi.
Gli oggetti smarriti sugli autobus possono essere ritirati presso l’ufficio oggetti smarriti situato in aeroporto a partire dal giorno successivo al loro ritrovamento.
È possibile rivendicare la proprietà di un oggetto smarrito presentando un documento giustificativo al seguente indirizzo email:
SAGEB – Dipartimento Ritiro Bagagli
Aeroporto di Parigi-Beauvais, CS20442, 60004 Beauvais Cedex
Per ulteriori informazioni, contattare l’Ufficio Ritiro Bagagli dell’aeroporto di Beauvais al telefono: 03 44 11 46 00 (servizio in francese).
Richiesta di fattura
Ti preghiamo di fornirci i tuoi dati di fatturazione nel seguente modulo:
Per favore, prima di richiedere la fattura, controlla di aver effettuato l’acquisto sul nostro sito (il tuo codice di prenotazione inizia con BVA)
| I NOSTRI BIGLIETTI | BIGLIETTI DA ALTRE AZIENDE |
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| Se il tuo biglietto è come quello nell’immagine. Non hai effettuato l’acquisto sul nostro sito web. Contatta l’azienda che ti ha effettuato la vendita per emettere fattura. |
Scioperi a Parigi
Normalmente tutti i servizi di autobus che hanno un volo confermato sono programmati. Non siamo a conoscenza che possano verificarsi interruzioni del nostro servizio a causa del sostegno dei lavoratori allo sciopero. Nelle mobilitazioni precedenti il nostro servizio non è stato interrotto, anche se non è mai possibile prevederlo con esattezza.
In caso di eventuali cancellazioni dei voli, il servizio autobus potrà subire variazioni; la compagnia che fornisce il servizio potrà annullare o modificare gli orari di partenza previsti degli autobus. Controlla il sito web dell’aeroporto nel caso ci siano cambiamenti dell’ultimo minuto.
Utilizzo dei mezzi pubblici durante gli scioperi
Tieni presente che devi prestare la massima attenzione per raggiungere la fermata dell’autobus a Parigi Porte-Maillot se hai un volo di ritorno, poiché il servizio di trasporto pubblico è solitamente interessato da scioperi.
Se intendi utilizzare la metropolitana, l’autobus pubblico o il servizio taxi pubblico, informati sulle eventuali interruzioni del servizio e anticipa il più possibile il tuo arrivo alla fermata Porte Maillot affinché il tuo arrivo in aeroporto avvenga senza complicazioni.
Il nostro team si impegnerà a garantire che queste complicazioni ti colpiscano il meno possibile.